Leeg scherm na het indrukken van de betaalknop

Nadat je in WooCommerce Importer of PrestaShop Importer een betaalde migratie kiest, opent Shopify de pagina waarop je de betaling goedkeurt. Zie je in plaats daarvan een leeg scherm of de fout HTTP 431 (Request Header Fields Too Large), dan weigert Shopify mogelijk te grote of beschadigde Shopify-cookies in dat browserprofiel.

De pagina voor het goedkeuren van de betaling wordt door Shopify gehost. De importapp kan die cookies daarom niet wissen of de fout omzeilen.

1. Probeer het opnieuw in een privévenster of nieuw browserprofiel

Open een privé- of incognitovenster, of maak een nieuw browserprofiel. Log daar in bij Shopify Admin, open WooCommerce Importer of PrestaShop Importer en druk opnieuw op de betaalknop.

Als de goedkeuringspagina van Shopify opent, kun je de betaling in dat venster goedkeuren. Houd de terugkeer- of wachtpagina open totdat de importapp de betaling bevestigt.

2. Wis Shopify-sitegegevens in je oorspronkelijke browser

Werkt het privévenster of nieuwe profiel wel, wis dan in je oorspronkelijke browser de cookies en sitegegevens voor:

• shopify.com
• myshopify.com

Hierdoor word je in die browser uitgelogd bij Shopify. Log opnieuw in, open de importapp en probeer de betaling nogmaals.

3. Neem contact op met Shopify Support als een schoon profiel ook niet werkt

Verschijnt hetzelfde lege scherm of dezelfde HTTP 431-fout in een nieuw browserprofiel, neem dan contact op met Shopify Support. Stuur het volgende mee:

• Een schermafbeelding van het lege scherm of de fout
• De datum, tijd en tijdzone waarop het gebeurde
• Het myshopify.com-domein van je winkel
• De betalingsreferentie, als die wordt getoond

De pagina die niet werkt hoort bij Shopify Admin. Shopify Support kan de aanvraag daarom aan hun kant onderzoeken.