Leere Seite nach dem Klick auf den Zahlungsbutton

Nachdem Sie in WooCommerce Importer oder PrestaShop Importer eine kostenpflichtige Migration ausgewählt haben, öffnet Shopify seine Seite zur Genehmigung der Zahlung. Zeigt der Browser stattdessen eine leere Seite oder den Fehler HTTP 431 (Request Header Fields Too Large), lehnt Shopify möglicherweise zu große oder beschädigte Shopify-Cookies in diesem Browserprofil ab.

Die Seite zur Zahlungsgenehmigung wird von Shopify bereitgestellt. Die Import-App kann diese Cookies daher nicht löschen oder den Fehler umgehen.

1. In einem privaten Fenster oder neuen Browserprofil erneut versuchen

Öffnen Sie ein privates bzw. Inkognito-Fenster oder erstellen Sie ein neues Browserprofil. Melden Sie sich dort im Shopify-Adminbereich an, öffnen Sie WooCommerce Importer oder PrestaShop Importer und klicken Sie erneut auf den Zahlungsbutton.

Wenn Shopifys Seite zur Zahlungsgenehmigung geöffnet wird, können Sie die Zahlung in diesem Fenster genehmigen. Lassen Sie die Rückkehr- oder Warteseite geöffnet, bis die Import-App die Zahlung bestätigt.

2. Shopify-Websitedaten im ursprünglichen Browser löschen

Wenn das private Fenster oder neue Profil funktioniert, löschen Sie im ursprünglichen Browser die Cookies und Websitedaten für:

• shopify.com
• myshopify.com

Dadurch werden Sie in diesem Browser von Shopify abgemeldet. Melden Sie sich erneut an, öffnen Sie die Import-App und versuchen Sie die Zahlung noch einmal.

3. Shopify Support kontaktieren, wenn auch ein sauberes Profil nicht funktioniert

Wenn dieselbe leere Seite oder derselbe HTTP-431-Fehler in einem neuen Browserprofil erscheint, kontaktieren Sie Shopify Support. Senden Sie Folgendes mit:

• Einen Screenshot der leeren Seite oder des Fehlers
• Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Fehlers
• Die myshopify.com-Domain Ihres Shops
• Die Zahlungsreferenz, falls sie angezeigt wird

Die fehlerhafte Seite gehört zum Shopify-Adminbereich. Shopify Support kann die Anfrage daher auf seiner Seite untersuchen.