Page vide après le paiement

Après avoir choisi une migration payante dans WooCommerce Importer ou PrestaShop Importer, Shopify ouvre sa page d’approbation du paiement. Si le navigateur affiche plutôt une page vide ou l’erreur HTTP 431 (Request Header Fields Too Large), Shopify refuse peut-être des cookies Shopify trop volumineux ou corrompus dans ce profil de navigateur.

La page d’approbation du paiement est hébergée par Shopify. L’app d’importation ne peut donc pas effacer ces cookies ni contourner l’erreur.

1. Réessayer dans une fenêtre privée ou un nouveau profil

Ouvrez une fenêtre privée ou de navigation privée, ou créez un nouveau profil de navigateur. Connectez-vous à l’interface administrateur Shopify, ouvrez WooCommerce Importer ou PrestaShop Importer, puis appuyez à nouveau sur le bouton de paiement.

Si la page d’approbation de Shopify s’ouvre, vous pouvez approuver le paiement dans cette fenêtre. Gardez la page de retour ou d’attente ouverte jusqu’à ce que l’app d’importation confirme le paiement.

2. Effacer les données Shopify dans le navigateur d’origine

Si la fenêtre privée ou le nouveau profil fonctionne, effacez les cookies et les données de site de ces domaines dans le navigateur d’origine :

shopify.com
myshopify.com

Cette opération vous déconnecte de Shopify dans ce navigateur. Reconnectez-vous, rouvrez l’app d’importation et réessayez le paiement.

3. Contacter Shopify Support si un profil neuf échoue aussi

Si la même page vide ou la même erreur HTTP 431 apparaît dans un nouveau profil de navigateur, contactez Shopify Support. Joignez :

Une capture d’écran de la page vide ou de l’erreur
La date, l’heure et le fuseau horaire de l’incident
Le domaine myshopify.com de votre boutique
La référence du paiement, si elle est affichée

La page défaillante fait partie de l’interface administrateur Shopify. Shopify Support peut donc examiner la requête de son côté.