Certaines images manquent après une importation

Si des produits arrivent dans Shopify sans certaines images, votre boutique source ou votre hébergeur a peut-être limité les requêtes d’images avec une réponse HTTP 429.

Cette situation est fréquente sur les hébergements mutualisés. Elle peut aussi être causée par une extension de sécurité, un CDN ou un pare-feu d’application web. Les données produit peuvent tout de même être importées, car elles nécessitent moins de requêtes qu’une grande bibliothèque d’images.

Ce que vous pouvez constater

• Certaines images publiques peuvent apparaître dans Shopify alors que d’autres manquent.
• Les images dans des formats que Shopify n’accepte pas directement peuvent manquer.
• Les images protégées du webservice PrestaShop peuvent manquer, car Shopify ne peut pas s’authentifier auprès de la source.
• Les images TIFF restent non prises en charge.

Shopify peut afficher Media failed to process because the image could not be processed. Ce message n’indique pas si la cause est une limitation de débit, l’accès à la source, le format de l’image ou la taille du fichier.

Comment résoudre le problème

1. Demandez à votre hébergeur de lever la limitation de débit pour la migration.
2. Si l’hébergeur permet d’ajouter une adresse à une liste d’autorisation, utilisez la Server IP affichée sur la page Connexion de l’app. Utilisez toujours la valeur affichée, car elle peut changer.
3. Redémarrez le processus de téléchargement de l’importation après la confirmation de l’hébergeur.
4. Vérifiez dans Shopify les produits concernés et les images intégrées aux descriptions.

Les réimportations sont gratuites. Si la limitation revient, demandez à l’hébergeur quelle couche de sécurité répond encore avec le code HTTP 429 avant de redémarrer.